近日，山西大同两名环卫工翻8吨垃圾帮游客找儿童手表事件多次登上微博热搜，引发舆论热议。记者注意到，网上不断有消息称，当事女游客卢女士是深圳市宝安区人民法院的卢姓干部，所以当地才如此上心。
7月14日下午，深圳市宝安区人民法院工作人员向记者表示，当事女游客并非该院干部卢某，卢某本人一直在深圳没有出门。“从照片看就完全不是一个人，希望帮我们澄清下。”（据7月14日纵览新闻）
这一谣言之所以传开，缘于公众对特权的警惕，对普通劳动者的深切同情。此前，据九派新闻报道，大同市城市管理局一工作人员称，求助者“打的是投诉电话”，并表示“人家就要求政府需要帮人家找”，正是这一信息，让很多网友开始怀疑失主“不是一般人”。
因为在一般人看来，东西弄丢了首先是自己的过失，自己应该承担最主要的责任，会求助是人之常情，但不会去投诉。而且，如果知道需要耗费大量的人力物力去寻找，尤其是看到环卫工人要顶着高温翻垃圾，受这么大的罪，多少会感到于心不忍，可能也就放弃寻找了。似乎，只有用惯了特权，缺乏同理心的人，才会自己丢了东西投诉他人，让他人如此不惜代价地寻找。
然而，事实证明，卢女士的确不是法院干部，而且，就算她是别的干部，在正风肃纪持续高压的当下，想如此堂而皇之的“异地用权”，恐怕也有些异想天开。卢女士可能真的只是一个游客，只是急于帮孩子找回手表，又不想耽误行程，听从他人建议打了12345求助。至于为什么城管局接受到的信息，从求助变成了投诉，从助人寻物到“必须要找”，是城市急于制造“美谈”，一时用力过猛，还是12345传达信息有误，分类处理不当，的确需要好好复盘捋一捋。
“12345”热线作为政府与群众沟通的重要桥梁，有效解决了大量民生诉求。但近年来，其被滥用问题日益凸显。一些地区盲目追求形式上的“100%满意率”“5日内办结”等指标，导致接线员和基层部门应接不暇。部分城市的热线转派机制存在缺陷，处理方式僵化，所有诉求一律按投诉处理，哪怕是无理要求也必须有回复，既拉低了办事效率，又加剧了基层负担，甚至助长了滥用公共资源的不良风气。
公共资源是所有人共有的，也是极其珍贵的，无论是谁都不应该滥用和浪费。对于公共资源的使用，应该建立科学的分级响应机制。就以寻找失物为例，对于救命药品、重要文件、证件等具有紧急性、不可替代性的物品，理应积极响应，全力寻找；但如果是因自身原因导致的普通物品遗失，可以提供相应的线索和条件，引导失主自行寻找，或是通过市场化途径解决。只要秉持了公平合法的原则，相信大家都可以理解。
近年来，多地对任性“驴友”违规探险实施有偿救援，就是很好的借鉴。城市管理同样需要这样的智慧，既保持为民服务的温度，又守住资源分配的理性。
大同这次讲故事“翻车”，未尝不是一个有益的教训。该市城管局副局长肖志刚在接受人民日报采访时表示：“以后遇到市民求助的事情还是会做”，这份担当值得肯定，但以后该怎么做，应该想清楚。及时响应民众诉求是好事，但也要建立科学的评估机制，强化诉求精准分办，提高公共资源的使用效率。
比起让环卫工人为了某一个人的需求翻八吨垃圾，更能让人感受到城市文明底色的，是秩序井然的规范、以人为本的情怀，以及阳光普照的公平。
来源：极目新闻
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