近日，本报接到市民肖女士反映，她停放在大连市甘井子区泡崖八区康顺园二期的车辆在小区内被剐蹭，但在向物业申请调取监控寻找肇事车辆追责时，却被告知监控设备因雷击损坏无法提供有效影像。肖女士认为，既然缴纳了停车费，物业就应承担保管责任，设备故障导致无法追责理应赔偿。那么，真实情况到底如何呢？接到肖女士反映后，记者展开了采访。
业主
车在小区内被剐蹭监控故障找不到肇事车
肖女士家住甘井子区泡崖八区康顺园二期，该小区的物业公司在小区内规划了停车位，并向业主提供两种停车收费方式：一种是按年收费，另一种是按次收费的临时停车。肖女士选择的是按次收费，停车4小时内免费，超过4小时每天需缴纳5元停车费。然而，7月13日早上，她取车时发现自己的车辆尾部左侧有明显的刮痕，尾门饰板不仅被划伤，还出现了移位的情况，另外尾灯上也有裂纹。
肖女士12日下午3点左右外出，当时检查过这辆车，确认其完好无损。因此，她推断车被剐蹭的时间应在12日下午至13日凌晨之间。随后，她立即前往物业办公室，要求调取监控录像以查找肇事者。然而却被告知，小区监控系统因前段时间遭遇雷击而损坏，无法提供相关时段的监控记录。肖女士认为，既然自己在小区内缴纳了停车费，物业公司就应当承担相应的保管义务。如今因监控设备故障导致无法追责，物业公司理应承担相应责任。然而，物业公司的相关负责人却表示，由于肖女士并不是按年交费，而是选择临时停车，因此不在物业的“保护范围”内，拒绝承担赔偿责任。
物业 雷暴天气导致部分监控系统故障
7月17日，记者就此事采访了小区物业相关负责人。对方表示，小区停车场已投保保险，无论业主选择按年缴费还是按次缴费，若发生意外情况，物业都会按程序上报保险公司进行理赔。
关于此前与肖女士的沟通问题，负责人解释道：“接到肖女士反映后，我们需要核实车辆信息以确认是否存在逃费记录，这是正常的处理流程。但沟通过程中，肖女士情绪较为激动，导致沟通受阻。经查询，该车辆存在多次逃费、拒缴停车费的情况。”“即便存在逃费、拒缴停车费的情况，只要车主能够理性沟通，我们愿意协助解决问题。”负责人补充说，“但鉴于目前的沟通状况和逃费、拒缴停车费的事实，我们确实难以承担赔偿责任。”
对于监控设备故障问题，负责人说明是由于前一段时间大连遭遇雷暴天气，导致部分监控系统出现故障。
律师 若物业未尽安保义务或需担责
针对肖女士车辆在小区内受损却因监控故障无法追责一事，北京市盈科律师事务所王金海律师表示，根据《民法典》第八百九十七条，保管期间因保管人保管不善造成保管物毁损、灭失的，保管人应承担赔偿责任。本案中，物业虽非直接侵权方，但其未维护监控设备正常运行，导致无法提供事发时的影像记录，客观上致使业主丧失追偿权，存在管理瑕疵。此外，物业若明知监控损坏却未及时修复或增设警示措施，则进一步构成未充分履行安全保障义务。王金海律师建议，肖女士可要求物业提供监控损坏的维修记录及应急预案证据，若物业无法证明已尽合理管理职责，业主有权主张物业承担补充赔偿责任。
半岛晨报、39度视频首席记者佟亮 实习生次旦罗布
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